Reklamácie a vrátenie tovaru

Pevne veríme, že s naším tovarom budete maximálne spokojní. Ak by ste však potrebovali produkty vrátiť, vymeniť za inú veľkosť alebo ich reklamovať, nižšie nájdete jednoduché postupy, ako na to rýchlo a bez zbytočného čakania.

– Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
– Výmena za inú veľkosť alebo vzor
– Reklamácia tovaru

Vrátenie tovaru

Možnosť 1: Vyplniť online
Kliknite na náš online formulár, kde všetko vyklikáte za minútu. Do balíka potom už nemusíte dávast žiadny papier – stačí ho len zabaliť.

Možnosť 2: Cez tlačený formulár (alebo ručne na papier)
Stiahnite si náš Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, vyplňte ho, vytlačte a priložte do balíka.

Nemáte možnosť vytlačiť ho? Nevadí! Proste napíšte rukou na akýkoľvek papier:

– vaše meno a priezvisko
– číslo objednávky
– ktoré produkty chcete vrátiť
– a samozrejme nezabudnite na číslo účtu (IBAN), na ktorý vám vrátime peniaze.

Tento lístok potom iba vložte do krabice k tovaru.

Ako balíček poslať a kedy dostanete peniaze?
– Odneste na Packetu: Bezpečne zabalený balíček stačí odniesť na najbližšie podacie miesto Packety.
– Peniaze posielame ihneď: Hneď ako balíček obdržíme a skontrolujeme, na nič nečakáme a obratom vám zasielame peniaze späť na váš účet.

Výmena tovaru

Nesadla vám veľkosť alebo by ste chceli nakoniec radšej iný vzor? Aby ste nemuseli zbytočne dlho čakať na procesy výmeny, vyriešime to najrýchlejšou možnou cestou:

– Nevhodný tovar nám jednoducho vráťte (postupujte podľa návodu na Vrátenie tovaru vyššie).
– Na e-shope si rovno vytvorte novú objednávku na správnu veľkosť či vzor.

Vďaka tomu nečakáte na žiadne zdĺhavé papierovanie a nový balíček máte doma hneď.

Reklamácia tovaru

Zakladáme si na kvalite, ale ak sa predsa len objavila na tovare chyba, všetko vyriešime k vašej spokojnosti. Reklamácie riešime bezodkladne, u nás na vyriešenie 30 dní čakať nebudete.

– Napíšte nám alebo priložte lístok: Do balíčka k chybnému tovaru priložte papier (alebo nám napíšte e-mail), kde uvediete svoje meno, číslo objednávky, popis chyby a informáciu, či si želáte nový kus alebo vrátenie peňazí (v tom prípade pripíšte aj číslo účtu/IBAN).
– Odneste na Packetu: Balíček odneste na najbližšie podacie miesto Packety.
– Okamžité riešenie: Hneď ako nám chybný kus príde a reklamácia bude oprávnená, obratom vám pošleme nový produkt výmenou alebo ihneď vrátime peniaze späť na účet.